吉视传媒股份有限公司磐石分公司，至5月20日开展“百日”优质服务活动以来，通过精心制定和策划客户座谈会、聘请社会监督员；开展客户服务调查；大厅全业务受理；提高保证电话接听率；制定客户服务制度、建立服务首问追究制和负责制、建立大客户专网负责制；开展客户服务征文、进小区服务、“假如我是一名客户”大讨论等活动；印制客户服务卡；开通残疾人、老年人等特殊群体服务绿色通道；编写公司业务知识常识，并组织考试；提高机顶盒散户安装、大厅办理业务的时效性、大厅建立客户意见簿；规范上门服务，服务人员实施上门服务五个一，即一块抹布；一双鞋套；一个垃圾袋；一张意见征求单；一张回访单等载体活动和措施，有效推动了“百日”优质服务活动的开展。 |